行銷開創時代
只要你敢賣又會賣
就有人會買
行銷的魅力在於產品的價值，而價值會因地域文化的不同有不一樣的解讀＿因人.因時.因地，這樣的人為因素，在在顯示道：行銷的魅力所在？便是人心所在！
前言
首先必須說明，在未翻閱此書前，便已被陳列架上的書名所吸引，我覺得這是閱讀與否的重要關鍵；一本書不能用其命名來定讞生死，卻可充分一語道破內容精華。
當然我對書名的興趣莫大，其來有自：秀場文化是我過往工作經驗曾經接觸過的，其中道理對我的經驗而論，是一種可親身經歷的、可閱聽的、可視讀的、可接觸的，甚至是可吸嗅的，或者可品嘗的！
〝情境〞！ 這是我對秀場的認知，也是一種情感的投射，讓我對此書內涵有所期待！
以愛為名的服務，以錢為題的行銷：【極端】與【極致】＿服務型態的兩面，行銷效果的迥異不從而一，皆在獲利的需求下各盡其招。
一‧情境
運用人們情感投射使之與死硬生冷的產品產生互動，仰賴情境的製造便能事半功倍，更加拉近人們與商品間陌生的距離，或者不敢試用的心態，以利人們可感同身受商品的好。
同理，在服務至上的現今，若能加入關懷與遊樂的成分於其中，便能大大提高人們的享受心理，此同時也正代表再光顧的意願，因為人們確實有被照顧到。
故事講述道，美國有一家航空公司，這家公司的機票便宜當然，硬體也稱不上頂級，但他們提供一種服務，謂之〝朋友〞，意思是說〝只要你有需要，挺你到底〞的精神。一對戀人剛登機，男方想在飛行過程中來個浪漫的求婚，於是與機上服務人員談話聊天時提出這個想法，而所有機組人員也很秘密的配合，一起起鬨機上乘客為這對戀人祝福，也帶著乘客玩樂，這是一次難得的經驗，也是這對戀人永生難忘的紀念，日後他們再搭乘這家航空公司的意願呢？想必也是Say YES !
二‧極致
極致服務精神當然人人皆愛。口碑創造於驚喜的堆砌，預期與現實的拉鋸形成驚喜的空間；高於預期的現實情境廣為流傳，是口碑肯定的噩夢〈噩夢始於行銷情境的複製，並非能滿足人人所期望。〉
當口碑肯定必然推高預期的門檻，而極致服務必當推陳出新，了無新意的行銷只會拉低預期滿足指數；想的到的梗也不能稱上驚喜！
有一則趣事說道，美國某家百貨公司以意想不到的服務為人所樂道。一位婦人開車打從這家百貨公司經過，正好油料就要用光，百貨公司駐守警衛發覺婦人的車況有異，主動安置婦人並提供油料，而整個過程卻是〝免費〞。
整個事件的過程再簡單不過，卻讓人印象深刻，婦人感受到警衛出乎意料的好心腸，而警衛是公司面對客戶的第一線人員，自然也讓婦人建立對這家百貨公司的好印象。
這樣意外性的特例在這家百貨公司決不只於此，如此口碑的贏面在於出其不意，相對的公司對於員工的規範便不能太死硬，太過綁手綁腳的規範只能讓服務水準持平，要懂得權力下放，員工懂得樂於工作，才有心與客戶一同玩樂。
三‧極端
而極端服務創造特定情境，極端財源開發是行銷的雙面刃，專屬於特定族群適用；能將想到的梗實際轉化，令人感動的情境是極端服務。
險途歹路是異眾集散路徑，網絡人脈是行銷的力量、異軍突起是享有高知名度的險途，視為傳媒報導的題材，亦是預期與現實落差的挑戰。
國內主題餐廳林立，其中不乏懷舊，異國風，甚至鬼魅世界，監獄風雲等等風情各異，這樣的餐飲服務全球皆然；而為人所熟知的是，在法國這樣充滿浪漫情懷的國度裡，有著這麼一家餐廳，在美味的餐點之外，他們領導著人們心中的渴望。餐廳的飲食模式很有趣，伸手不見五指的黑暗便是用餐環境，服務生領著客人來到坐位上，從您點餐到用餐完畢絲毫感受不到一絲光線，這樣的情境營造旨在讓用餐的人們感受盲眼人的不便，卻也藉著這樣的服務營造出與眾不同的情境，生意之好不在話下，媒體踴躍報導也是成功之道，當然這樣的用餐環境並非人人都能接受，但願意嚐試的也是大有人在，這樣的媒體傳播自然會幫這家餐廳過濾一些不願嚐試的客戶，以免服務情境影響客戶的用餐意願。
需要行銷手法的創新，更需服務型態的用心；【極端】與【極致】，服務行銷的致勝契機。
而出其不意的親切貼心，也極可能影響客戶的印象，深刻又簡單的記憶便是好口碑的源頭。
Positively Outrageous Service and Showmanship : industrial strength fun makes sales sizzle
作者：史考特.葛羅斯著
原文作者：T.Scott Gross
譯者：黎素美譯
出版社：智庫
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